Питання та відповіді

Найчастіші питання — і відповіді на них. Якщо свого не знайшли, напишіть нам: відповідаємо швидко.

Коли ви відправите моє замовлення?

Замовлення, оформлені до 16:00, передаємо «Новій пошті» того ж дня. Усе, що прийшло пізніше, поїде наступного робочого дня. Скільки посилка буде в дорозі, залежить від роботи «Нової пошти» та міста.

Як відстежити посилку?

Номер накладної повідомляє менеджер — у тій самій переписці, де підтверджували замовлення. За цим номером посилку видно на сайті «Нової пошти» та в її застосунку.

Чи доставляєте за кордон?

Так. Відправляємо тією ж «Новою поштою» — туди, де є її відділення. До Європи посилка зазвичай іде близько тижня. Вартість — за тарифами перевізника.

Як можна оплатити?

Карткою на сайті або накладним платежем, без передоплати. Якщо зручніше переказом на картку чи рахунок — менеджер надішле реквізити після оформлення.

Чи можна купити один товар із набору окремо?

Ні, набори продаються тільки комплектом.

Скільки часу на обмін і повернення?

14 днів після покупки — так передбачено Законом України «Про захист прав споживачів».

Як працює кешбек?

За кожну покупку на твій рахунок повертається 10%. Скористатися ним можна через 14 днів після покупки, і діє він 60 днів. Витратити можна всю суму одразу, без обмежень.

Товару немає в наявності — що робити?

Якщо на сторінці товару стоїть «Немає в наявності», зараз купити його не можна. Напишіть нам — скажемо, чи планується завезення.

Як доглядати за дерев'яними шкребками?

Після використання швидко промийте шкребок теплою водою — за потреби з краплею м'якого мила — і одразу витріть насухо м'якою тканиною. Не замочуйте, не тримайте довго під струменем і не мийте в посудомийній машині: від цього руйнується натуральне просочення дерева. Не використовуйте розчинники, хлор, ацетон, чистий спирт і абразивні засоби. Сушіть при кімнатній температурі, не на батареї, не феном і не на сонці — від різкої сушки дерево тріскається. Зберігайте сухим, в окремому мішечку, щоб шкребок не подряпався об інші речі.

Не знайшли відповіді?

Напишіть нам в Instagram або Telegram, на пошту blacktouchcompany@gmail.com чи у WhatsApp.